推進(jìn)“四化”建設(shè) 提升服務(wù)品質(zhì)！
發(fā)布：呂福有時間：2021-11-08返回列表
如今走進(jìn)河南聯(lián)盛物業(yè)服務(wù)有限公司所屬各服務(wù)項目，隨處可以看到花園式的院區(qū)干凈、整潔，嶄新的標(biāo)識標(biāo)牌醒目、齊全，規(guī)范的服務(wù)行為禮貌、暖心，員工的精神面貌積極、向上，甲方的滿意度明顯提高。這些新變化是該公司今年以來強力推進(jìn)“四化”體系建設(shè)的結(jié)果，“四化”體系的落地、生根，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。
三年五年的企業(yè)發(fā)展靠的是制度，八年十年的企業(yè)發(fā)展靠的是管理，一流的企業(yè)發(fā)展靠的是文化。河南聯(lián)盛物業(yè)深耕鄭州地區(qū)十余年，從一家小小的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展到如今涵蓋電梯維保、物業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)版塊、擁有多家地市級分公司的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)了長足發(fā)展。同時也積淀了厚重的企業(yè)文化，從過去粗放式、感情式、個性化、制度化管理到精細(xì)化管理，從大愛文化、執(zhí)行力文化到創(chuàng)建紅色物業(yè)，成立全省物業(yè)行業(yè)首支黨員先鋒隊，企業(yè)文化建設(shè)賦予了新的內(nèi)涵。
面對愈來愈大的市場競爭壓力和人民對美好生活的向往，精明、睿智的鄭州市政協(xié)委員、政協(xié)常委、河南聯(lián)盛物業(yè)董事長趙永錄深有感觸：物業(yè)行業(yè)要想提升服務(wù)品質(zhì)，管理的現(xiàn)場在基層，管理的重點是基礎(chǔ)，管理的要義是苦練基本功。我們今年推行“四化”體系建設(shè)，即“目標(biāo)化、數(shù)字化、流程化、過程化”，看似穿“老鞋”走新路，其實是穿新鞋走新路，與時審視、總結(jié)、創(chuàng)新、拓展、改進(jìn)管理，實現(xiàn)人人有目標(biāo)、崗崗有流程、處處有標(biāo)準(zhǔn)、事事有過程、時時有痕跡。從而達(dá)到進(jìn)一步明晰目標(biāo)責(zé)任、優(yōu)化作業(yè)流程、精準(zhǔn)記錄痕跡、節(jié)點控制管理的目的。為做好“四化”體系建設(shè)修訂工作，該公司組織人員查閱多年來檔案資料，副總經(jīng)理以上人員分別到基層調(diào)研，客服部、總經(jīng)辦、財務(wù)部、工程部、市場部、秩序維護(hù)部、環(huán)境部負(fù)責(zé)人深入項目了解情況，實地進(jìn)行模擬測試、演練。在宣貫階段，各項目利用晨會時間分章節(jié)進(jìn)行講解，隨機進(jìn)行現(xiàn)場提問，主管以上管理層每月進(jìn)行二次線上考試，考試成績與積分考核掛鉤。在實踐運用中，各項目學(xué)以致用，嚴(yán)格執(zhí)行“四化體系”標(biāo)準(zhǔn)。同時以成果展示、學(xué)習(xí)觀摩、達(dá)標(biāo)驗收、技能競賽等為活動載體，深入推進(jìn)“四化”體系建設(shè)，不斷提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和市場競爭力。
