物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工崗位信仰問題的研究
發(fā)布：聯(lián)盛物業(yè)時(shí)間：2021-03-26返回列表
一、信仰的本源
1、信仰的含義
信仰從人類誕生的那一刻起，世界便打破了以往的平靜，開始悄然發(fā)生變化，及至后來，這種變化變得明顯而又快速。為什么唯有人類，而不是其他生物如此巨大的改變了這個(gè)世界?越來越多的學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)，人類之所以不同于其他生物，關(guān)鍵在于人擁有意識(shí)。這種意識(shí)，使得人類會(huì)觀察世界，會(huì)反思自身，意識(shí)到責(zé)任和使命。也正是這種意識(shí)，幾乎從人類誕生開始，便有了信仰，便開始通過觀察不斷總結(jié)，結(jié)合責(zé)任和使命不斷踐行，人類才成為地球的主人。歷史告訴我們，有人的地方，就有信仰，有行業(yè)的地方就有信仰，有崗位的地方就有信仰。
2、信仰的意義
迄今為止，人們對(duì)信仰的認(rèn)識(shí)，都僅僅限于歷史上遺留下來的宗教信仰，或以為只要人們心中有神的信念，就是有了信仰。其實(shí)，這只是人們對(duì)人類智慧尚處于蒙芽時(shí)期的信仰活動(dòng)現(xiàn)象的膚淺外表的認(rèn)識(shí)。
信仰，即是你的信任所在，又是你價(jià)值的所在，更是你的責(zé)任和使命的所在。信仰不是一種學(xué)問，信仰是一種行為，是個(gè)人的意識(shí)行為，是一個(gè)人深刻的內(nèi)在自覺，是一個(gè)人的精神世界，它只在實(shí)踐的時(shí)候才有意義。信仰是絕對(duì)的，它不以任何物質(zhì)條件的變化而轉(zhuǎn)移。信仰是精神世界中發(fā)出的巨大力量。它能托起沉淪的人生，點(diǎn)亮心靈的燈盞，給人一種精神的仰望和生命的活水。
信仰是一個(gè)人的精神內(nèi)核，是支撐人堅(jiān)定走下去的動(dòng)力源泉，更是一種靈魂式的愛，讓一個(gè)人懂得取舍，懂得責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我們通常能看到國家文化、宗教文化，這些文化就是人們的信仰所發(fā)展的一種文化。信仰最根本的就是以自身為根本生發(fā)出對(duì)所萬事萬物產(chǎn)生的一種大愛，通過人的情緒，透過大腦所激發(fā)的無限渴望和動(dòng)力。
信仰是人們對(duì)生活所持的某些長(zhǎng)期的和必須加以捍衛(wèi)的根本信念。不管科學(xué)技術(shù)發(fā)展到何等程度，人的有限性是不會(huì)改變的，雖然我們知道的比2000年前的人們多得多，隨著知識(shí)的增加，在一些問題的認(rèn)識(shí)上獲得了進(jìn)展，可一些新的困惑又會(huì)產(chǎn)生，而在有些問題上，比如在死亡所引起的恐懼這一人生終極問題上，則幾乎沒有取得進(jìn)展。人類在欲知和未知、在有限和無限之間的鴻溝，與我們的祖先相比，縮小的幅度可能遠(yuǎn)沒有想象的那么大。在這道鴻溝里，既生出希望，也生出恐懼，這就給信仰留出了空間。
3、信仰產(chǎn)生力量
所有的人都會(huì)有自己的思想和期望，但是夢(mèng)想成真的人卻是少數(shù)，關(guān)鍵的區(qū)別就在于有沒有堅(jiān)定的信仰。因?yàn)槿艘坏碛辛诵叛觯蛽碛辛司薮蟮木窳α?，這種力量就體現(xiàn)為永不放棄的行動(dòng)。擁有信仰的人會(huì)十分明確自己的人生方向和價(jià)值追求，也使得他們無論面臨任何挫折和困境，都會(huì)百折不撓，不言放棄。在每一個(gè)有信仰的人看來，信仰都具有神圣性，這種神圣性使信仰者嚴(yán)以自律，使信仰者的思想具有很高的穩(wěn)定性，使信者的目標(biāo)具有崇高性，從而使信仰者的行動(dòng)更具積極性。
有相同信仰的人，具有心理的認(rèn)同性，從而感情上具備親近性，關(guān)系融洽、和諧。信仰者信仰的或是一個(gè)偶像，或是一種信念、思想等，如果一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的崗位成為信仰者的對(duì)象時(shí)，信者會(huì)接受崗位的感召，并因共同的信仰而認(rèn)知崗位的責(zé)任和使命。信仰一般都具有很強(qiáng)的渲染性，從而可以激發(fā)信仰者內(nèi)心的力量。同一信仰的人，會(huì)形成一個(gè)內(nèi)核團(tuán)體。團(tuán)體會(huì)具有很強(qiáng)的紐帶性，使信仰者的內(nèi)心有了歸屬性，團(tuán)隊(duì)向心力將不斷提高。
二、崗位需要信仰
1、信仰是崗位的內(nèi)在需求
有人的地方，就有信仰，有行業(yè)的地方就有信仰，有崗位的地方就有信仰。
無論是教師、醫(yī)生、軍人、公務(wù)員、企業(yè)各崗位人員都有各自崗位的責(zé)任感和使命感，崗位的責(zé)任感和使命感越強(qiáng)烈，越能凸顯崗位信仰意識(shí)，越能培養(yǎng)對(duì)自身崗位的信仰，崗位信仰越強(qiáng)烈，對(duì)自己的崗位就越有信心，責(zé)任感和使命感會(huì)越來越強(qiáng)，你的精神世界就會(huì)越來越富足，你的人生會(huì)越來越精彩！
教師崗位需要信仰，有崗位信仰才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和使命感。教師的責(zé)任感和使命感是什么？尊重和關(guān)愛每一個(gè)孩子，培養(yǎng)每一個(gè)孩子德智體美全面發(fā)展和身心靈健康和諧成長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)培養(yǎng)祖國未來人才梯隊(duì)的社會(huì)責(zé)任和使命?；赝麣v史，有太多的老師留在了人民的心中，而在我們現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，也有許許多多的老師，他們就有崗位信仰，他們的舉動(dòng)詮釋著崗位信仰的正能量。譚千秋老師是2008年感動(dòng)中國人物，四川省特級(jí)教師。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震，當(dāng)時(shí)，正在上課的譚千秋迅速組織同學(xué)們向樓下疏散。當(dāng)他得知有幾個(gè)同學(xué)還沒有離開，立即返回教室。危急時(shí)刻他奮不顧身撲了上去，用雙臂將4名高二一班的學(xué)生緊緊地掩護(hù)在身下。5月13日晚上，當(dāng)搜救人員廢墟中搬走壓在他身上最后一塊水泥板時(shí)，所有搶險(xiǎn)人員都被震撼、落淚。他的雙臂還是張開的，趴在講臺(tái)上。他叫譚千秋，他用自己51歲的寶貴生命詮釋了愛與責(zé)任的師德靈魂，詮釋了教師崗位的信仰，為了崗位的責(zé)任和使命，不惜犧牲自己保護(hù)他的學(xué)生，在全國樹立教師崗位的大愛與責(zé)任的榜樣。
踐行崗位信仰的人不勝枚舉，我們大家熟悉的雷鋒、焦裕祿、王進(jìn)喜、任長(zhǎng)霞等等，他們都有自身崗位的信仰，都在自己平凡的崗位上塑造著不平凡的敬業(yè)精神，都堅(jiān)信在這個(gè)平凡的崗位上能干出不平凡的成績(jī)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命，時(shí)刻自律自覺堅(jiān)守一顆赤子之心，為國家為人民奉獻(xiàn)自己的一切！
2、信仰是思想升華的基礎(chǔ)
物業(yè)人同樣需要崗位信仰。首先要從我們的思想上轉(zhuǎn)變，思想是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的可貴標(biāo)志，所有的人類活動(dòng)，均有思想的參與。思想的發(fā)生基于個(gè)體自身對(duì)周圍世界的認(rèn)知，并以個(gè)體的歸宿為根本指向。簡(jiǎn)單來說，個(gè)體通過思想的活動(dòng)，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己跟周圍世界之間的關(guān)系，例如我是誰?我在整個(gè)世界的存在狀態(tài)怎么樣?而這種思考的結(jié)果，就必然引發(fā)對(duì)自己的期望，我希望成為什么樣的人?我渴望得到什么?思想的結(jié)果是出現(xiàn)期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距。這種差距則會(huì)引起精神上的痛苦，盡管對(duì)此的反應(yīng)程度會(huì)因人而異，可至少可以肯定這種感覺并不輕松。舉例來說，假如你的期望是有朝一日可以成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的打工皇帝，這種期望的達(dá)成是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，并不能馬上實(shí)現(xiàn)，需要知識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)積累、通過各種培訓(xùn)及各項(xiàng)考試等，來不斷提升自己，這時(shí)候預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間的差距，就會(huì)引發(fā)需求尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)的壓力、不快甚至是痛苦。若想要消除這些痛苦，必須采取行動(dòng)，去達(dá)成目標(biāo)。事實(shí)證明，堅(jiān)定持續(xù)的行動(dòng)需要巨大的精神支持，這就是信仰。不同的人在信仰的選擇上也會(huì)有所不同，不管信仰有多么不同，信仰者對(duì)信仰的態(tài)度卻是相同的，即將信仰內(nèi)容視為統(tǒng)領(lǐng)人生各個(gè)方面的最高原則，所有的活動(dòng)都以遵循這個(gè)原則為指向。
3、信仰產(chǎn)生規(guī)矩意識(shí)
生發(fā)崗位信仰就會(huì)產(chǎn)生規(guī)則意識(shí)。通俗地講就是指人們發(fā)自內(nèi)心、以規(guī)則為行為準(zhǔn)繩的意識(shí)。規(guī)矩意識(shí)就是其應(yīng)該遵循的法律法規(guī)、政策原則、社會(huì)公德、企業(yè)規(guī)章制度的意識(shí)。明朝理學(xué)家方孝孺認(rèn)為;凡善怕者，必身有所正，立有所規(guī)，行有所止。偶有逾矩，亦不出大格。習(xí)總書記講話中多次提到規(guī)矩一詞?？梢?，按規(guī)矩辦事是辦好一切事情的前提?！度嗣袢?qǐng)?bào)》在論規(guī)矩時(shí)提出：堅(jiān)持慎思、慎微、慎初、慎獨(dú)，養(yǎng)成規(guī)矩意識(shí)，即使抽走那塊規(guī)矩的 “玻璃”，每天也會(huì)自由地生活、快樂地工作，臻于“隨心所欲，不逾矩”之境，也必能干成事。人無“規(guī)矩”則廢，國無“規(guī)矩”則亂。認(rèn)真審視近年來各行各業(yè)出現(xiàn)的不守規(guī)矩問題，其中一個(gè)重要的根源就是人們的“規(guī)矩”意識(shí)淡薄，無視“規(guī)矩”，甚至是踐踏“規(guī)矩”所致。如今，“規(guī)矩”意識(shí)回歸社會(huì)，這將有利于改善社會(huì)風(fēng)氣，凈化社會(huì)環(huán)境。古人說得好，天下從事者，不可以無法儀，無法儀而其事成者，無有也。讓規(guī)矩意識(shí)成為一種觀念上的習(xí)慣，是一種自覺的紀(jì)律底線觀念。規(guī)矩意識(shí)是崗位信仰生發(fā)出來的自然意識(shí)，崗位沒有信仰就不會(huì)生發(fā)出規(guī)矩意識(shí)，更不會(huì)在崗位上有所建樹，只會(huì)讓你在不同崗位上徘徊，不知不覺中耗費(fèi)了你美好的人生。人們常說，“少數(shù)人靠覺悟，多數(shù)人靠制度?！比绻庠诘闹贫绒D(zhuǎn)化為內(nèi)在的遵從，形成崗位信仰，生發(fā)規(guī)矩意識(shí)，時(shí)刻有責(zé)任感和使命感，我們物業(yè)人的未來將不輸其他行業(yè)。這種對(duì)規(guī)則制度的敬畏與遵從，用通俗的話來說就是講規(guī)矩。 “不以規(guī)矩，不成方圓?！币?guī)矩如同杯子，物業(yè)人的事業(yè)生命如同水。杯子漏了，水遲早是要漏光的。規(guī)矩意識(shí)不僅是一種覺悟，更是一種現(xiàn)代自我管理素養(yǎng)。處處不講規(guī)矩，自我管理往往就會(huì)失序。事事不守規(guī)則，規(guī)矩就是鏡花水月。如果對(duì)約束自己的規(guī)矩都去突破，那么面對(duì)規(guī)范制度，就會(huì)因覺得“束手束腳”而出格變通。如果只想當(dāng)“手電筒”，用規(guī)矩“照”別人不“照”自己，最終就會(huì)凌駕于規(guī)矩之上。這樣的物業(yè)人，又怎么能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展要求。
4、信仰的基礎(chǔ)是規(guī)矩意識(shí)的培養(yǎng)
物業(yè)人要想擁有崗位信仰，就要培養(yǎng)規(guī)矩意識(shí)，就要懂得規(guī)矩是一種約束，是一種準(zhǔn)則，是一種尺度，是一種境界。因此，做一個(gè)有崗位信仰的物業(yè)人，就要成為道德上純粹的物業(yè)人，專業(yè)上引領(lǐng)的物業(yè)人，紀(jì)律上守規(guī)矩的物業(yè)人，責(zé)任感和使命感超強(qiáng)的物業(yè)人。這是物業(yè)人崗位信仰的必然要求。反之，你將整天生活在郁悶之中，對(duì)行業(yè)的抱怨會(huì)越多，對(duì)崗位的不滿會(huì)越大，幸福指數(shù)會(huì)持續(xù)下滑，你的人生將會(huì)失去的更多。因此，我們必須在五方面強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí)：即規(guī)范學(xué)習(xí)行為，不讓不良風(fēng)氣在自身身上出現(xiàn)，規(guī)范工作行為，不讓細(xì)節(jié)出差錯(cuò)，規(guī)范從業(yè)行為，不讓謀利思想萌芽，規(guī)范生活行為，不讓自身行為敗壞行業(yè)聲譽(yù)。用優(yōu)秀的習(xí)慣力量筑起規(guī)矩之墻，生發(fā)崗位信仰，用“尊重生命價(jià)值，涵養(yǎng)生命能量，踐行崗位信仰”的價(jià)值觀鑄就規(guī)矩之劍，樹立崗位信仰，弘揚(yáng)崗位信仰。
三、崗位信仰對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義
1、崗位信仰促使正確選擇
物業(yè)人一旦樹立了崗位信仰，就會(huì)有正確的做人做事的選擇，就會(huì)指引你走向人生的輝煌，你就會(huì)做出正確的選擇。在真和假之間，選擇真，做真人，說真話，對(duì)待客戶更要如此。在知識(shí)和方法之間，選擇方法，方法才是讓物業(yè)人不斷獲得知識(shí)的法門。在愛和冷漠之間，選擇愛，愛他人，也愛自己，心中有愛，才會(huì)幸福。在隨波逐流和堅(jiān)守之間，選擇堅(jiān)守。只有默默堅(jiān)守，才能找到真我，才能把你的崗位做到極致，才能讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)成為引以為傲的行業(yè)。在原則和讓步之間，選擇原則，原則信念不倒，才能成為一個(gè)有崗位信仰的人并影響一大批人。在職責(zé)與現(xiàn)實(shí)面前，要負(fù)起責(zé)任，對(duì)現(xiàn)狀不滿，要忍得住，而不是不負(fù)責(zé)任的在同事和下屬面前大發(fā)牢騷，發(fā)牢騷人人都會(huì)做，但有崗位信仰的人不可以做。在尊嚴(yán)與人情之間，要挺拔起腰板，尊重自己，只有尊重自己才有可能尊重自己的客戶，這才是真正的愛，因?yàn)檎嬲膼墼从谧鹬?。只有物業(yè)人自己有了最起碼的人性尊嚴(yán)，才有可能服務(wù)好客戶，才有可能與客戶和諧共處，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)的尊榮。
2、崗位信仰對(duì)物業(yè)工作影響深遠(yuǎn)
物業(yè)人一旦樹立崗位信仰，信仰就會(huì)在你從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)的生涯規(guī)劃上產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。信仰會(huì)讓你確立人生的目標(biāo)，不會(huì)偏離你正確的人生目標(biāo)。信仰會(huì)讓你把握奮斗歷程的每一個(gè)瞬間，更好的把握你的幸福人生。信仰會(huì)陶冶你的精神境界，讓你的精神視野更開闊，影響你始終保持愉快的精神境界。信仰會(huì)讓你養(yǎng)成馭挫的勇氣，所有挫折在你面前都如同你奮發(fā)的動(dòng)力源，讓你愈挫愈勇。信仰會(huì)塑造你個(gè)人的道德魅力，繼而影響更多的人。信仰會(huì)讓你更好的處理好各種人際關(guān)系，讓你在物業(yè)生涯里游刃有余。信仰會(huì)促進(jìn)培養(yǎng)你樂觀的情趣，樂觀的面對(duì)一切，始終給別人呈現(xiàn)的積極陽光的心態(tài)。